¿Qué es el outsourcing o externalización de servicios?
Como ya te explicamos en esta entrada, el outsourcing o externalización de servicios se refiere al proceso de subcontratación por parte de una empresa a un tercero, con el objetivo de que este se encargue de determinadas tareas paralelas a la actividad principal durante un tiempo determinado. Con este servicio, la compañía principal busca mejorar su productividad, optimizando tiempo y costes.
Beneficios del outsourcing de servicios
El outsourcing de servicios es una estrategia clave para optimizar los recursos de tu empresa y mejorar sus resultados, pero no es la única ventaja que puede aportarte este modelo. Desde Nortex, hemos recopilado una lista de todos los beneficios que este modelo que pueden añadir valor a tu empresa.
1. Puedes reducir costes operativos al no tener que adquirir nuevos medios
Al contratar el servicio de una compañía especializada en outsourcing que ya cuenta con un equipo, herramientas avanzadas y procesos optimizados, la inversión económica es mucho menor que si tu empresa tuviese que adquirir todos estos medios. Además, la externalización de servicios permite optimizar gastos al eliminar estructuras innecesarias.
Por ejemplo, si tu empresa pertenece al sector industrial y externalizas parte de tu producción en picos de demanda, evitarías invertir en maquinaria adicional o en ampliar la plantilla solo para ese momento.
También puedes transformar tus costes fijos en variables
El sueldo de un equipo permanente que se encarga de estas tareas es un gasto fijo que se puede evitar al pagar un servicio externo solo cuando lo necesites. Esto te permitirá controlar mejor el dinero y evitar gastos innecesarios.
2. Focalizarte en la actividad principal (core business) puede aumentar la competitividad y mejorar la eficiencia y la productividad
Uno de los principales beneficios de la externalización de servicios es la liberación de carga de trabajo. Al delegar en una compañía externa determinadas tareas, tu equipo tendrá más tiempo para dedicar a labores principales de la empresa, siendo así más eficiente y productivo. De esta manera, la estructura de la compañía será más ágil y funcional, lo que te permitirá posicionarte mejor en el mercado.
Imagina que tu compañía forma parte del sector alimentario, si delegas tareas auxiliares de producción a otra empresa, tu equipo interno se centrará únicamente en la calidad del producto y este será mejor.
3. Podrás acceder a talentos especializados, conocimientos expertos y tecnologías avanzadas sin grandes inversiones
Contratar una empresa de outsourcing es contratar experiencia. No solo estás liberando de carga de trabajo a las personas trabajadoras de tu compañía, sino que estás incorporando habilidades y know-how por parte de expertos en la tarea que, además, cuentan con herramientas innovadoras y soluciones tecnológicas que, en otro caso, supondrían un coste extra para la empresa.
En el caso de una empresa del sector alimentario, incorpora, a través del outsourcing, un equipo con experiencia en tareas específicas de producción, evitando procesos largos de selección y formación interna.
4. La actuación rápida te aportará mayor flexibilidad y capacidad de captación
En una empresa la capacidad de actuar rápido es fundamental. La externalización de servicios ayuda a responder con mayor velocidad a cambios del mercado, picos de demanda o nuevas necesidades del negocio.
Esto aumenta la calidad del servicio ofrecido y mejora la experiencia del cliente
Al optimizar estos procesos, tu empresa conseguirá dedicar mejor sus recursos, presentando un nivel de calidad mucho más alto a tus clientes, que también se sentirán satisfechos al recibir un trato rápido, cuidado y diferencial.
Esto te será muy útil si tu empresa forma parte del sector turístico. Podrías delegar el servicio de atención e información a otra compañía. De esta manera, evitarías costes extra y complicaciones de adaptación, además de dar una imagen de calidad a tu cliente al atenderle de manera rápida y personalizada.
5. Reducirás de riesgos operativos y legales
Dejar temas de responsabilidad a proveedores especializados siempre es una buena idea. Esto permite evitar que tu compañía tenga que exponerse a errores o incumplimientos en cuestiones legales.
Si tu empresa forma parte del sector industrial, puedes externalizar las tareas de manipulación de alimentos y envasados. De esta manera, te aseguras de que este proceso cumpla con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos y calidad, evitando sanciones y permitiendo a tu equipo dedicarse a otras tareas mucho más rápido.
6. Impulsarás la innovación para optimizar tiempo
No es necesario preparar a las personas trabajadoras de tu equipo a adaptarse a todas las innovaciones del sector. El outsourcing permite facilitar la incorporación de nuevas metodologías y enfoques optimizando el tiempo de las personas empleadas de tu compañía.
Este es el caso de una empresa industrial. Esta incorporaría, a través del outsourcing, operarios con experiencia en líneas de montaje que reorganizarían las tareas para reducir tiempos de producción y evitar errores repetitivos.
7. Puedes optimizar procesos productivos y con menos errores
Al externalizar determinados servicios de tu empresa, las personas trabajadoras que se focalizan en tareas principales lo harán mejor, más rápido y con menos errores.
Por ejemplo, en el sector logístico, un operador reduciría el tiempo de gestión de pedidos si externalizase la gestión del almacén a un equipo especializado.
8. Tu empresa crecerá sin un aumento de gastos
Aumentar la estructura interna puede suponer un coste extra si la compañía busca crecer. Sin embargo, la subcontratación de una compañía para un momento determinado facilita este crecimiento sin necesidad de aumentar gastos en plantilla.
Tu empresa también crece en imagen
Dejar en manos de equipos especializados ciertas tareas hace que el cliente reciba una percepción de mayor profesionalidad y calidad en el servicio recibido.
Si tu empresa es del sector turístico, podrías externalizar solo los servicios de limpieza en temporadas altas. Así, la percepción del cliente sobre tu compañía mejora y se refuerza la identidad de marca.
9. Generarás relaciones estratégicas con partners para obtener ayuda a largo plazo
Cuando externalizas servicios, no solo estás contratando a un proveedor especializado para un momento puntual, sino que estás construyendo una relación de colaboración a largo plazo con una empresa que podrá ayudarte en un futuro.
Es el caso de los servicios de atención al cliente, al externalizar el proceso, tu partner no solo gestiona consultas, sino que acaba aportando muchas mejoras en la experiencia del usuario que contacta con él.
Sin duda, la eficiencia, la flexibilidad y la capacidad de adaptación al entorno marcan la diferencia entre tu compañía y las demás. Aquí es donde el outsourcing de servicios se posiciona como la herramienta estratégica para el crecimiento de las empresas. En Nortex, trabajamos precisamente con este enfoque de diferenciación, para ayudarte a optimizar las tareas de su empresa, mejorar sus resultados y que las personas trabajadoras se centren en lo realmente importante. Si estás valorando la necesidad de este servicio, puedes contactar con nosotros para analizar qué áreas puedes optimizar.
